在德国靠专业意见吃饭的人,最容易误判的一件事是:已经买了企业第三方责任险,就以为责任这一块齐了。
不是。企业第三方责任险赔的是人身伤害和实物损坏——客户在您办公室的楼梯上摔了,上门服务时碰坏了客户的设备。而一次算错的方案、一个漏掉的期限、一份有误的鉴定,客户损失的是钱:没有人受伤,也没有任何东西损坏。德国保险上把这一类叫纯经济损失,它是另一份保单的范围。ERGO 在自己的产品页面上把这条边界写在明处:财产损失责任险不承保人身与物品损害。反过来同样成立。
职业责任保险保的正是那一段——因为职业上的一次疏忽,让客户的钱出了问题。
索赔金额跟着客户的损失走,和您收多少钱没有关系
这是这个险种最难接受、也最该先想明白的一点。
ERGO 公开的一个理赔案例:一位税务顾问告诉客户,产品适用 7% 的增值税;实际上应当适用 19%。税务稽查之后,税务局要求客户补缴 265.000 欧元。客户解释说如果当初知道正确税率就会相应标价,但税还是得补,于是转过来向税务顾问索赔。那次咨询本身收了多少钱,和这个数字之间没有任何比例关系。
另一个案例更平常:一位住宅物业管理人替业主共同体做附加费用结算,漏了把补缴通知寄给租户;等到发现时,这些请求权已经过了时效。业主因此损失 12.540 欧元,向物业管理人索赔,ERGO 全额赔付。
两件事的共同点是,都不是什么严重的错误。一个是记混了一档税率,一个是忘了寄几封信。